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- Growth 위기 극복을 위한 해법, 토요타의 ‘5 Whys’ 기법 현재 일본을 대표하는 기업이자 글로벌 자동차 판매 1위 기업인 토요타(Toyota Motor Corporation)는 고품질, 효율성, 지속적인 개선에 대한 조직적 헌신으로 유명하다. 1937년에 설립된 이 회사는 자동차 뿐만 아니라 제조업 분야 전반에서 제품 완성도에 대한 집착과 특유의 효율 중시 경영 방식으로 인상적인 족적을 남기고 있는 기업이다. 그렇다고 직원들을 마구 갈아넣기만 하는 것은 아니다. 팬데믹이 발생하기 훨씬 전인 2016년에 이미 토요타는 국가적 저출산 문제에 대응하기 위해 생산직군을 제외한 전 직원을 대상으로 파격적인 전면 재택근무를 시행해 세상을 놀라게 했다. 토요타의 본사는 일본 아이치현 토요타시(豊田市)에 있는데, 국가의 행정구역이 사기업의 이름을 따라 개명할 정도의 기업 위상을 보여준다. 지난 2010년대 초, 토요타는 치명적인 기술적 결함과 실망스러운 대처로 이른바 ‘토요타 리콜 사태’를 일으켜 한때 기업가치가 급락하기도 했다. 그러나 수 십 년에 걸쳐 차근차근 쌓아올린 탄탄한 브랜드 충성도와 합리적 가성비의 제품이라는 시장에서의 확고한 포지셔닝에 힘입어 사건 발생 불과 3년만에 다시 자동차 판매량 세계 1위로 복귀한 바 있다. 이러한 토요타의 성공 중추 중 하나는 당시 토요타 공장장이었던 오노 다이이치(大野耐一)가 확립한 “5 Whys” 집단적 문제해결 방법이다. 이 방법론의 작동 원리는 사실 별로 특별한 것이 없다. 본질적으로는 반복적인 질문 기법일 뿐이다. 문제가 발생하면 즉각적인 해결책 실행으로 넘어가기보다 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 잠시 멈춰서 ‘왜 그렇지(why)?’ 자문하고, 거기서 나온 대답에 대해 다시 묻는 것을 다섯 번 반복하도록 권장하는 것이다. 무척 간단하지만 이를 통해 조직은 표면적인 문제 해결을 넘어 근본적인 원인을 찾아내게 된다. THE PLLAB INSIGHT
