직원 경험과 HR 전략

차별화된 직원 경험을 위한 어젠다

차별화된 직원 경험을 위한 어젠다
글로벌 HR 전문가 조쉬 버신(Josh Bersin)은 950개 이상의 조직 및 160명 이상의 고위 HR, L&D, DEI 및 EX 경영진 그룹을 대상으로 설문한 결과, 직원 경험을 차별화할 수 있는 6가지 주요 어젠다와 함께 직원 경험에 영향을 미치는 15가지 이슈를 발견하였습니다. 우수한 직원 경험을 가진 조직에서 발견되는 15가지 필수 이슈로 인해 주도적으로 발현되는 주요 어젠다는 크게 6가지로 아래와 같이 설명하고 있습니다.
1. 신뢰, 투명성, 포용 및 배려에 중점을 둔다.
2. 지원하는 문화가 큰 역할을 한다.
3. 혁신과 지속 가능한 성장은 공평한 보상과 커뮤니티 구축에 달려 있다.
4. 일관되고 사명을 최우선으로 하는 인력 투자는 비즈니스 성과를 향상시킨다.
5. EX의 우수성은 비즈니스 성과로 직접 이어진다.
6. HR 역량과 올바른 기술이 중요하다.

의미 있는 직원 경험 실현을 위한 HR 전략

그렇다면 구성원들에게 의미있는 경험을 제공하기 위해 HR은 어떤 전략을 취할 수 있을까요? 채용에서부터 온보딩 그리고 퇴직에 이르기까지 HR 담당자가 알아두면 좋을 내용을 아래와 같이 정리해 보았습니다.
1. 간단한 입사 지원 절차
사용자(구직자) 경험의 용이함을 위해 모바일에서 사용하기 쉬운 인터페이스 구축
2. 인터뷰 도구 및 프로세스
최신 기술을 적극 활용하여 다양한 환경의 구직자가 지원할 수 있도록 프로세스 개선
3. 효과적인 온보딩 프로그램
기존 구성원들과 연계 고려, 일상 업무 및 관계 강화에도 도움되는 프로그램 운영
4. 안전하고 쾌적한 물리적 환경
구성원의 근무 의욕을 높이고 실적 향상을 위한 깨끗하고 안전한 근무 환경 제공
5. 멘토링 프로그램
신규 합류한 구성원이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 소통과 유대감 형성을 위한 멘토 배정
6. 다양한 설문조사 및 피드백
다양한 설문과 앙케이트 조사, 피드백을 통해 회사 정보 파악과 함께 의견 존중 시사
7. 성과 리뷰 운영
지속적이고 상시적인 피드백을 위한 성과관리 시스템 운영함으로써 구성원 성장에 기여
8. 사내 커뮤니케이션
명확한 의사소통, 건강하고 활발한 소통을 통해 조직에 대한 참여도 증가
9. 감사 표현
인정과 감사를 통해 긍정적인 경험과 몰입 유도, 조직에 대한 동기부여 제공
10. 팀워크 활동
동료 및 타부서 동료들과 유대감 형성 (리모트 워커를 위한 가상 활동 적극 활용)
11. 퇴직 면담
직장문화, 다른 구성원들의 행동 및 문제들에 대한 건설적 비판을 통한 인사제도 개선

구성원에게 있어서 직원 경험은 단순한 복리후생 그 이상의 경험입니다. 채용담당자와 만나는 첫 순간에서부터 퇴직담당자와 만나는 마지막 순간까지 모든 경험의 순간들이 직원 경험에 해당됩니다. 직원 경험은 구성원의 Retention에 큰 영향을 미치는 만큼 체계적이고 면밀하게 관리하기 위해서 HR의 전략적인 접근이 필요하겠습니다.

/게티이미지뱅크

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